as medidas especiales de limpieza y desinfección necesarias para poder ir recuperando la “nueva normalidad” suponen un sobre esfuerzo tanto personal como económico … pero, ¿es el consumidor quien debe asumir su coste?
El criterio de la OCU es claro: No todo, no siempre, y no de cualquier manera.
El cobro es legal, pero deben informarte
Repercutir al cliente el coste adicional que supone higienizar a diario el establecimiento o desinfectar el coche antes de repararlo puede ser exagerado, pero es legal, lo mismo que hacerlo por poner a disposición del cliente el gel hidroalcohólico o unos guantes.
En todo caso, tal y como ha señalado la OCU, resulta necesario que se cumplan algunas premisas:
- El consumidor debe previamente ser informado de ello.
- Se debe solicitar su consentimiento expreso.
- El coste del servicio debe ser ajustado al precio real .
- El coste debe además ser proporcional, es decir, repartido entre quien ofrece el servicio y quienes lo disfrutan.