Nueva figura del Consumidor Vulnerable

La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, LGDCU se modifica para reforzar la protección de las personas más vulnerables e indefensas en las relaciones y contratos de consumo

La figura del consumidor vulnerable, se incluirá a partir de ahora en un marco normativo en consonancia con las directrices europeas, destinado a ofrecer una mayor protección frente a abusos y fraudes a colectivos como mayores, menores, personas con bajo nivel de digitalización, con discapacidad funcional, intelectual, cognitiva o sensorial y en general, aquellas que presentan dificultades por la falta de acceso a la información.

A partir de su entrada en vigor, las empresas deberán prestar un apoyo adicional al informar a los consumidores considerados vulnerables en el proceso de toma de decisiones con el objetivo de que éstos no vean limitada su accesibilidad. En este sentido, por primera vez se incluye en la ley de forma expresa la obligación, por parte de las empresas, de prestar los apoyos necesarios a los consumidores vulnerables para que puedan comprender correctamente el contenido de los contratos que firman.

Para dar luz verde a este paraguas jurídico se ha modificado la Ley General de Derechos de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) si bien las medidas se concretarán en los correspondientes reales decretos “con el fin de reducir las barreras y garantizar los derechos de las personas consumidoras vulnerables”. Entre los aspectos a desarrollar, se incluyen cuestiones como el etiquetado de productos, la información previa al contrato y la que debe incluirse en el mismo, la gestión de reclamaciones y la atención al cliente.

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